Checklist: Onboarding Perfecto de un Nuevo Alumno

## 15 pasos desde el primer contacto hasta alumno fidelizado --- ## Por qué el onboarding importa Los primeros 30 días determinan si un alumno se queda años o se va en meses. **Datos:** - El 40% de las bajas del primer año ocurren en los primeros 3 meses - Un onboarding estructurado reduce bajas tempranas un 60% - El 80% de los alumnos decide si "le gusta" la escuela en las primeras 2 semanas **No dejes el onboarding al azar.** --- ## FASE 1: Primer Contacto (Día 0) ### 1. Respuesta rápida (<4 horas) **Objetivo:** Demostrar profesionalidad y interés. **Acción:** Responder a la consulta en menos de 4 horas (idealmente <1 hora). ### 2. Clase de prueba programada **Objetivo:** Convertir interés en compromiso. **Acción:** Programar clase de prueba en los próximos 3-7 días. ### 3. Confirmación con detalles **Objetivo:** Eliminar incertidumbre y no-shows. **Incluir:** Fecha, hora, dirección, qué traer. --- ## FASE 2: Clase de Prueba (Día 1-7) ### 4. Recordatorio 24h antes **Acción:** SMS o WhatsApp 24h antes. ### 5. Bienvenida cálida **Checklist:** - Recibir en la puerta con sonrisa - Presentar al profesor por nombre - Breve tour por las instalaciones ### 6. Clase de prueba memorable **Para el profesor:** - Conocer nivel y objetivos del alumno - Lograr un "quick win" - Terminar con "esto es lo que aprenderías" ### 7. Conversación post-clase **Puntos a cubrir:** - "¿Qué te ha parecido?" - Explicar metodología - Presentar opciones de horario y precios --- ## FASE 3: Inscripción (Día 7-14) ### 8. Datos del alumno recogidos **Datos mínimos:** - Nombre completo - Fecha de nacimiento - Contacto padre/madre (si menor) - Email y teléfono - Instrumento elegido - Nivel y objetivos ### 9. Objetivos documentados **Preguntas clave:** - ¿Por qué quieres aprender? - ¿Hay alguna canción que te encantaría tocar? - ¿Cuánto tiempo puedes dedicar a practicar? ### 10. Método de pago configurado ### 11. Acceso a plataforma/app --- ## FASE 4: Primera Semana (Día 14-21) ### 12. Primera clase regular impecable ### 13. Check-in del profesor (día 3-4) **Mensaje del profesor:** > "¡Hola! ¿Qué tal va la semana? ¿Has podido practicar un poco?" ### 14. Update a la familia (si menor) --- ## FASE 5: Primer Mes (Día 21-30) ### 15. Llamada/reunión de seguimiento **Guión:** 1. "¿Cómo está siendo la experiencia?" 2. "¿Hay algo que podamos mejorar?" 3. "¿El horario sigue funcionando bien?" --- ## Checklist Visual Resumida **FASE 1: Primer Contacto** - [ ] Respuesta <4h - [ ] Clase prueba programada - [ ] Confirmación enviada **FASE 2: Clase de Prueba** - [ ] Recordatorio 24h - [ ] Bienvenida cálida - [ ] Clase memorable - [ ] Conversación post-clase **FASE 3: Inscripción** - [ ] Datos recogidos - [ ] Objetivos documentados - [ ] Pago configurado - [ ] Acceso a plataforma **FASE 4: Primera Semana** - [ ] Primera clase regular - [ ] Check-in del profesor - [ ] Update a familia **FASE 5: Primer Mes** - [ ] Llamada de seguimiento --- ## Métricas de éxito del onboarding | Métrica | Objetivo | |---------|----------| | Tiempo respuesta a consulta | <4 horas | | Conversión consulta → prueba | >70% | | Conversión prueba → inscripción | >60% | | Bajas en primeros 3 meses | <10% | | NPS primeros 30 días | >70 |